1. Produkte

Welche Arten von Geräten verkaufen Sie?

Wir sind spezialisiert auf leistungsstarke elektronische Geräte für erwachsene Verbraucher, die über modernste Technologie für den Dauereinsatz verfügen.

Was sind die Spezifikationen Ihrer Geräte?

Unsere Premium-Geräte bieten:

  • Kapazität von über 10.000 Zügen
  • Integrierte Mesh-Coil-Technologie
  • Kompaktes, leichtes Design (12–15 g)
  • Vorgeladener 500-mAh-Akku
  • Auslaufsichere Konstruktion
Wie hoch ist der Nikotingehalt?

Unsere Standardformulierung enthält ca. 5 Vol.-% Nikotin (50 mg/ml). Auf Anfrage sind auch nikotinfreie Varianten erhältlich.

Wie sollte ich nicht verwendete Geräte lagern?

Für optimale Leistung:

  • Bei 15–25 °C lagern.
  • Extreme Temperaturen vermeiden.
  • Innerhalb von 8 Monaten nach Herstellungsdatum verbrauchen.
  • Vor direkter Sonneneinstrahlung schützen.

2. Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

✓ Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard)
✓ PayPal (E-Mail-Adresse muss mit der Lieferadresse übereinstimmen)
✓ Banküberweisung (nur deutsche Konten; Bestellungen werden 48 Stunden lang aufbewahrt)
✗ Nachnahme nicht möglich

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Häufige Gründe:
• Unzureichende Deckung
• Rechnungs-/Lieferadresse stimmt nicht überein
• Betrugsprävention (wenden Sie sich an Ihre Bank)

Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung ändern/stornieren?

Anfragen innerhalb einer Stunde nach der Zahlung können berücksichtigt werden. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an fumoteu@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer.

3. Versand & Lieferung

Von wo aus versenden Sie?

Alle Bestellungen werden aus unserem deutschen Lager versendet (derzeit kein internationaler Versand).

Welche Lieferoptionen habe ich?
VerfahrenKostenLieferzeit
Kostenloser Versand€0 (€39+)3-5 Arbeitstage
Standard€6.993-5 Arbeitstage
Prämie€151-3 Arbeitstage
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Nutzen Sie dazu unseren [Order Tracker] oder die Website des Spediteurs.

4. Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich Vaping-Produkte zurückgeben?

Ungeöffnete/unbenutzte Artikel in der Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Aus Hygienegründen:
✓ Berechtigt: Geräte, Zubehör
✗ Nicht berechtigt: Geöffnete E-Liquids, gebrauchte Coils

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

3–5 Werktage nach Eingang der Rücksendung. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Recht & Compliance

Überprüfen Sie das Alter der Kunden?

Ja. Nach deutschem Recht ist eine Altersverifizierung ab 18 Jahren erforderlich. Dies kann über folgende Kanäle erfolgen:
• Automatisierte Überprüfung (öffentliche Aufzeichnungen)
• Ausweis-Upload (falls die automatische Überprüfung fehlschlägt)

Sind Ihre Produkte TPD-konform?

Absolut. Alle Produkte erfüllen die Sicherheits- und Kennzeichnungsstandards der EU-Tabakproduktrichtlinie (TPD).

6. Fehlerbehebung

Mein Gerät funktioniert nicht. Hilfe!

Versuchen Sie zunächst Folgendes:

  • Laden Sie die Batterie.
  • Überprüfen Sie die Spuleninstallation.
  • Reinigen Sie die Kontaktstellen.
    Stört es immer noch? Senden Sie uns ein Video per E-Mail an fumoteu@gmail.com.
Mein E-Liquid schmeckt verbrannt.

Dies deutet in der Regel auf Folgendes hin:
• Alte/trockene Spule → Spule ersetzen
• Hohe Wattzahl → Geringere Geräteleistung
• Kettendampfen → Docht wieder sättigen lassen