Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, werden wir Ihre Rückgabe/Umtauschanfrage bearbeiten, solange Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Alle Anfragen nach 14 Tagen werden nicht angenommen. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail (fumoteu@gmail.com).

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

  • Unbefugte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
  • Alle Artikel müssen in dem gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, unverschleißt oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
  • Bei Rücksendung oder Umtausch muss der Kunde die Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen enthält.

Nicht zurückgegebene Artikel:

  • Ermäßigte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
  • Schäden/Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rücksendeprozess

  • Rücksendung initiieren: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an fumoteu@gmail.com mit einem Foto und/oder einem Video des Artikels und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienstmitarbeiter wird die Berechtigung Ihrer Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen feststellen.
  • Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zusammen mit Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket versenden können. (Hinweis: Artikel, die nicht autorisiert zurückgegeben wurden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksende/Umtausch mit einer Versandmethode zu senden, die Tracking-Informationen und eine Unterschrift enthält, da wir nicht für fehlende Rücksende/Umtausch verantwortlich sind.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rückgabe/Umtausch erhalten, überprüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und bieten dann einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

Kosten für die Rücksendung

  • Wenn die Rückgabe auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B.: falsches Produkt, Probleme mit der Produktqualität), bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung inklusive Rücksendkosten;
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem mit dem Käufer zurückzuführen ist (z. B. nicht gefällt/möchte der Artikel, falsche Produkt/Größe bestellt), muss der Käufer die Rücksendkosten bezahlen.
  • Für die Rücksendung von Produkten wird dem Verbraucher keine Nachfüllgebühr berechnet.

Erstattung

  • Sobald Ihre Rücksendung empfangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, um Ihre Rückerstattung zu genehmigen oder abzulehnen. Wenn Sie genehmigt werden, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zur Verfügung gestellt.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Dann kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell bekannt gegeben wird. Wenn Sie alle diese Maßnahmen erledigt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter fumoteu@gmail.com

Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.

Stornierung der Bestellung

  • Wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren, können wir die Bestellung für Sie stornieren. Wenn Sie bezahlt haben, Ihr Paket aber noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
  • Bei bereits versandten Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung zu veranlassen.

E-Mail: fumoteu@gmail.com

Telefon: +49 15211993402

Adresse: Am Zwirngraben 20, 10178, Berlin, Germany (Hinweis: Diese Adresse ist keine Rücksendeadresse)